Возврат и гарантия

Отмена покупки

При дистанционной покупке для личных нужд вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Сообщите об отмене через контакты магазина, указав сведения, по которым можно найти покупку.

Возврат товара надлежащего качества

После получения товара от него можно отказаться в течение 7 дней. Если при доставке вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Для технически сложного товара надлежащего качества также действуют установленные законом требования к потребительской упаковке, комплектности и эксплуатационным документам.

Покупку можно подтвердить чеком или иными доказательствами. Отсутствие чека само по себе не лишает вас права на возврат. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель, не подлежит возврату как товар надлежащего качества.

Как обратиться

Напишите на info@enum-store.ru или позвоните +7 (936) 199-99-91. Укажите модель товара, дату покупки, контакт для ответа и ваше требование. Если есть недостаток, опишите его; фотографии помогут быстрее понять ситуацию.

Адрес возврата: г. Москва, Остаповский проезд, д. 3, стр. 2. Товар можно вернуть дистанционно через перевозчика или почту либо другим способом, который позволяет проверить его состояние при получении. Личная явка не обязательна. Сообщите нам об отправке и сохраните транспортные документы.

При обратной пересылке товара надлежащего качества расходы на перевозку и риск случайного повреждения в пути несёт покупатель. Надёжно упакуйте инструмент и сохраните подтверждение отправки.

Возврат денег

При отказе от товара надлежащего качества уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя.

При оплате картой возврат производится на карту, которой оплачивалась покупка. Не присылайте полный номер карты, код безопасности или коды из SMS. Если исходный способ возврата недоступен, согласуем с вами порядок перечисления денег.

Гарантия и недостатки товара

Гарантия на электроинструмент ENUM — 12 месяцев. При обнаружении недостатка обратитесь к продавцу и укажите ваше требование. В предусмотренных законом случаях можно потребовать ремонт, замену, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка или возврат денег.

Для технически сложных товаров применяются специальные правила. При обнаружении недостатка в течение 15 дней после передачи можно потребовать замену или отказаться от покупки; после этого срока такие требования рассматриваются при наличии предусмотренных законом оснований.

Правила семидневного возврата исправного товара не ограничивают права при обнаружении недостатков. Порядок и сроки рассмотрения требований определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Покупки для бизнеса

Для товаров, приобретённых для предпринимательской деятельности, возврат и гарантийные требования регулируются договором и гражданским законодательством. Условия потребительского возврата для личных нужд к таким покупкам не применяются.